Vyberáte last minute dovolenku?

Letná dovolenková sezóna vrcholí a tisíce Slovákov si ešte stále rezervujú svoje pobyty na poslednú chvíľu. Pri výbere hotela sa spoliehajú na fotografie, recenzie a často aj na počet hviezd, od ktorých očakávajú určitú úroveň komfortu a služieb. Päť hviezd však nemusí vždy znamenať päťhviezdičkový zážitok. Spotrebiteľská organizácia dTest upozorňuje, že rovnaké označenie hotela nemusí automaticky zaručovať rovnaký štandard. Rozdiel je najmä v tom, či ide o oficiálne certifikovanú klasifikáciu alebo iba označenie, ktoré si hotel uvádza sám.

Rovnaký počet hviezd, iná kvalita

Hotelové hviezdy majú spotrebiteľom zjednodušiť výber ubytovania a pomôcť im odhadnúť úroveň služieb, komfortu a vybavenia. V praxi však rovnaký počet hviezd nemusí vždy znamenať rovnakú kvalitu. Rozdiel je najmä v tom, či hotel prešiel oficiálnou certifikáciou, alebo hviezdy používa bez zapojenia do jednotného klasifikačného systému.

V Európe sa o jednotnú klasifikáciu hotelov stará Hotelstars Union (HSU), ktorú v roku 2009 založili národné hotelové asociácie siedmich štátov. V súčasnosti systém združuje 22 krajín vrátane Slovenska, Českej republiky, Rakúska, Nemecka, Poľska, Slovinska,  Švajčiarska, Švédska, Holandska, Grécka, Malty či Belgicka a stanovuje jednotné kritériá pre rozsah služieb a vybavenie hotelov. Cieľom je, aby spotrebiteľ vedel, čo môže od jednotlivých kategórií hotelov očakávať bez ohľadu na krajinu, v ktorej sa nachádza. Ak si teda vyberie dva hotely s rovnakým počtom certifikovaných hviezd, mal by v nich nájsť porovnateľný štandard služieb. Kde je teda problém?

„Hotelové hviezdy samy osebe neznamenajú, že hotel automaticky prešiel oficiálnou certifikáciou. Pokiaľ certifikácia nie je povinná, môže sa stať, že si ubytovacie zariadenie označenie určí samo. Práve preto môžu medzi hotelmi s rovnakým počtom hviezd existovať výrazné rozdiely v kvalite,“ vysvetľuje Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest a dodáva: .„Ak sa však hotel k certifikovaným hviezdam prihlási, musí stanovené kritériá dodržiavať.“

V prípade, že sa hotel hodnotí sám, nesmie byť takéto označenie klamlivé a malo by zodpovedať očakávaniam hostí. Tie sa však môžu líšiť v závislosti od krajiny či lokality. Spotrebiteľ si tak napríklad môže rezervovať päťhviezdičkový hotel v susednom Česku a očakávať vysoký štandard služieb. Takéto zariadenie síce môže poskytovať kvalitné ubytovanie, nemusí však ponúkať všetky služby, ktoré sú štandardom pri hoteloch s piatimi certifikovanými hviezdami, napríklad nonstop recepciu alebo bar s obsluhou otvorený každý deň.

Na čo sa pri výbere hotela pozerať

Pri výbere dovolenky by si spotrebitelia nemali všímať iba počet hviezd, ale aj to, či ide o oficiálne udelenú klasifikáciu. Dôležité je prečítať si konkrétny opis služieb, rozsah vybavenia, podmienky ubytovania a pri zájazdoch aj informácie uvedené v zmluve alebo ponuke cestovnej kancelárie.

Pri certifikovaných hoteloch musí zariadenie spĺňať minimálne požiadavky a zároveň získať dostatočný počet bodov za ďalšie kritériá, ako napríklad klimatizáciu, hotelový bar, pomoc s batožinou či ďalšie nadštandardné služby. Práve v týchto doplnkových službách sa môžu hotely s rovnakým počtom hviezd líšiť.

Medzi základné požiadavky patrí čistota, hygiena, funkčné a bezchybné vybavenie, každodenné upratovanie izby a výmena posteľnej bielizne aspoň raz týždenne. Pri vyšších kategóriách pribúdajú ďalšie služby, napríklad dlhšie obsadená recepcia, minibar alebo room service, župan, hotelový vrátnik či parkovanie s obsluhou.

Za minimálne požiadavky podľa kategórie sa považujú napríklad: 

1★: osuška na osobu, sprchový gél, pohár alebo držiak na zubnú kefku (2 ks), rezervný toaletný papier, zrkadlo, osvetlenie nad umývadlom, Wi-Fi prístup na internet vo verejných priestoroch a na izbách, miesto na uloženie šiat s dostatočným počtom vešiakov, stôl alebo podobné pracovné stanovisko, možnosť zatemnenia miestnosti (napr. záves), kontinentálne raňajky, detská postieľka na vyžiadanie 

2★: svetlo na čítanie pri posteli, uterák aj osuška, šitie na vyžiadanie 

3★: personál hovoriaci dvoma jazykmi, služby práčovne a žehlenie, dáždnik na recepcii alebo v izbe, ďalší vankúš na vyžiadanie, služba budenia, zásuvka aj vedľa postele, zrkadlo na výšku postavy, odpadkový kôš v izbe, sušič vlasov, raňajkový bufet vrátane vajec a cereálií, pomoc s batožinou na vyžiadanie, bezpečná úschova batožiny, ponuka nápojov na izbe 

4★: recepcia obsadená personálom aspoň 14 hodín denne, čalúnené kreslo alebo gauč, nastaviteľné kozmetické zrkadlo, obuvák v izbe, papuče, výťah, ak má hotel viac ako tri nadzemné podlažia, minibar alebo nápoje a jedlá ponúkané 12 hodín denne prostredníctvom služby „room service“, bar otvorený aspoň 5 dní v týždni 

5★: recepcia obsadená personálom 24 hodín denne, hotelový vrátnik, pomoc s batožinou, využitie služby žehlenie do jednej hodiny, trezor v izbe, dva využiteľné vankúše, župan, bar alebo priestor haly s obsluhou otvorený 7 dní v týždni, parkovanie s obsluhou 

Keď hotel nesplní očakávania

Ak hotel nezodpovedá tomu, čo bolo spotrebiteľovi sľúbené, prípadne ide o certifikovaný hotel, ktorý nespĺňa predpísané požiadavky, spotrebiteľ sa môže brániť reklamáciou. V praxi môže žiadať nápravu, prípadne primeranú zľavu z ceny.

„Ak ubytovanie zabezpečovala cestovná kancelária v rámci zájazdu, spotrebitelia by mali reklamáciu smerovať priamo na ňu, ideálne už počas pobytu prostredníctvom delegáta. Čím skôr problém oznámia a zdokumentujú, tým jednoduchšie sa bude riešiť,“ upozorňuje Eduarda Hekšová z dTestu.