Plavky, slúchadlá či matrace: Kedy môže obchodník odmietnuť vrátenie tovaru?

Stačí otvoriť obal a právo na vrátenie tovaru zaniká? Pri mnohých výrobkoch vôbec nie. Spotrebiteľská organizácia dTest vysvetľuje, kedy môže obchodník odmietnuť vrátenie tovaru z hygienických dôvodov a prečo pri plavkách, slúchadlách, matracoch či spodnej bielizni neplatia vždy rovnaké pravidlá.

Nie všetko kúpené z e-shopu možno vrátiť

Hoci pri nákupe cez internet majú spotrebitelia spravidla právo vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu, toto pravidlo neplatí bez výnimiek. Štrnásťdňová lehota sa vzťahuje najmä na nákupy v e-shopoch, cez katalógový predaj či objednávky uzatvorené telefonicky a má kompenzovať skutočnosť, že zákazník si výrobok pred kúpou nemohol osobne prezrieť ani vyskúšať. Pri niektorých kategóriách tovaru však môže obchodník vrátenie oprávnene odmietnuť. Ide najmä o tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol jeho ochranný obal po dodaní porušený. Takýto tovar po otvorení nie je vhodné opätovne uviesť do predaja. Samotné tvrdenie obchodníka, že ide o tovar, na ktorý sa vzťahuje táto výnimka, však nestačí. Obchodník musí preukázať splnenie zákonom stanovených podmienok.

„Aby podnikateľ mohol spotrebiteľovi odoprieť právo odstúpiť od zmluvy, musia byť splnené dva predpoklady. Tovar sa musí nachádzať v uzatvorenom ochrannom obale, ktorý spotrebiteľ porušil, a zároveň musí ísť o výrobok, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť,“ vysvetľuje Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest.

Rozhoduje aj uzatvorený ochranný obal

Prvým predpokladom je existencia uzatvoreného ochranného obalu. Práve tento pojem býva v praxi zdrojom nejasností, keďže slovenská legislatíva ho bližšie nedefinuje. Pri jeho výklade navyše nepomáha ani európska smernica, z ktorej toto ustanovenie vychádza, pretože namiesto pojmu „uzatvorený ochranný obal“ používa pojem „zapečatený obal“. Za ochranný obal sa však vo všeobecnosti považuje hygienický, utesnený obal chrániaci výrobok pred použitím alebo kontamináciou. Môže ísť napríklad o zatavenú fóliu, uzavreté vrecko alebo krabičku prelepenú ochrannou nálepkou.

Samotná nálepka na obale pritom nemusí vždy stačiť. Rozhodujúce je, či obal skutočne chráni výrobok z hygienického hľadiska a či jeho otvorenie znemožňuje jednoduché opätovné uzavretie bez viditeľného porušenia. Otázniky môžu vyvolávať aj niektoré opakovane uzatvárateľné obaly, napríklad vrecká s posuvným zipsom. V takýchto prípadoch závisí posúdenie od konkrétnych okolností.

Slúchadlá? Záleží na type

Druhým kritériom je nemožnosť ďalšieho použitia výrobku z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov. Typicky môže ísť napríklad o zubné kefky, rozbalené masti, spreje do nosa, detské plienky, dámske hygienické potreby či erotické pomôcky, ak boli dodané v uzatvorenom ochrannom obale a spotrebiteľ ho porušil. V takom prípade ich po otvorení spravidla nie je možné opätovne uviesť do predaja.

Pri mnohých výrobkoch však situácia nie je taká jednoznačná. Podľa ustálenej praxe by sa pojem „hygienické dôvody“ mal vykladať skôr užšie, teda v prospech spotrebiteľa.

Dobrým príkladom sú slúchadlá. Na prvý pohľad sa môže zdať, že po rozbalení ich už nie je možné vrátiť. V skutočnosti však závisí od ich typu. Pri náhlavných slúchadlách alebo pri štupľových modeloch s vymeniteľnými časťami môže byť možné odstrániť komponenty prichádzajúce do kontaktu s uchom, slúchadlá vyčistiť a opätovne ich uviesť do predaja. Spotrebiteľ tak môže mať právo odstúpiť od zmluvy aj po porušení uzatvoreného ochranného obalu, hoci obchodník od neho môže požadovať úhradu nákladov na výmenu častí či čistenie.

Iná situácia môže nastať pri kôstkových slúchadlách bez odnímateľných častí vkladaných do ucha. Ak ich po rozbalení nemožno uviesť do pôvodného hygienického stavu, napríklad profesionálnym vyčistením, obchodník nemusí umožniť ich vrátenie.

Kulma áno, zubná kefka nie

Nie každý výrobok, ktorý prichádza do kontaktu s pokožkou alebo telom, automaticky patrí medzi hygienický tovar, ktorý nemožno vrátiť. Z podobnej logiky ako pri slúchadlách možno vychádzať aj pri náušniciach, náhrdelníkoch či piercingoch. Pokiaľ sú vyrobené z materiálov, ktoré možno riadne vyčistiť a opätovne uviesť do predaja, samotný kontakt s pokožkou by nemal automaticky stačiť na odmietnutie odstúpenia od zmluvy.

Rovnaký princíp sa vzťahuje aj na kulmy, žehličky na vlasy, fény a ďalšie podobné výrobky, hoci prichádzajú do kontaktu s pokožkou či vlasmi. Pri oblečení je situácia spravidla ešte jednoznačnejšia. Tak ako si spotrebiteľ môže odev vyskúšať v kamennej predajni, môže tak urobiť aj po jeho doručení z e-shopu. Oblečenie preto spravidla nemožno považovať za hygienický tovar, pri ktorom by obchodník mohol automaticky odmietnuť odstúpenie od zmluvy. Zaujímavosťou je, že podľa rozhodnutia Súdneho dvora EÚ sa rovnaká logika uplatňuje aj pri matracoch. Spotrebiteľ tak môže odstúpiť od zmluvy aj v prípade matraca, ktorý bol vybalený z ochranného obalu, pokiaľ ho možno vhodným spôsobom vyčistiť a opätovne uviesť do predaja.

Môžete vrátiť plavky alebo spodnú bielizeň?

Práve pri plavkách a spodnej bielizni vzniká medzi spotrebiteľmi najviac otázok, najmä počas letnej sezóny. Mnohí sa domnievajú, že takéto výrobky automaticky patria medzi hygienický tovar, ktorý nie je možné vrátiť. V skutočnosti však záleží na konkrétnom type výrobku aj na spôsobe jeho balenia.

Nie všetko, čo sa predáva v kategórii spodnej bielizne, totiž podlieha rovnakým pravidlám. Športové podprsenky, topy s všitou podprsenkou či nátelníky bude spravidla možné vrátiť. Diskusie sa vedú najmä pri plavkách a podprsenkách, pri ktorých podľa dTestu existujú argumenty v prospech práva na odstúpenie od zmluvy, keďže ide o tovar, ktorý si spotrebitelia bežne skúšajú aj v kamenných predajniach. Naopak, pri nohavičkách, pánskych trenkách a podobnej spodnej bielizni bude možnosť vrátenia vo väčšine prípadov výrazne obmedzenejšia.

Dôležitú úlohu pritom zohráva aj spôsob balenia. Ak tovar nebol dodaný v uzatvorenom ochrannom obale, obchodník nemôže odmietnuť odstúpenie od zmluvy s odvolaním sa na hygienické dôvody. Rovnaké pravidlo platí aj v prípade, ak bol výrobok síce dodaný v uzatvorenom ochrannom obale, no spotrebiteľ jeho uzavretie neporušil.

Spotrebitelia by sa nemali nechať odbiť

Spotrebitelia by sa nemali nechať odbiť len všeobecným tvrdením, že ide o hygienický tovar. Obchodník musí vedieť preukázať, či bol výrobok dodaný v uzatvorenom ochrannom obale, či spotrebiteľ toto zapečatenie porušil a prečo konkrétny výrobok nemožno z hygienických alebo zdravotných dôvodov opätovne uviesť do predaja.

„Ak tieto podmienky nie sú splnené, samotné označenie výrobku ako hygienického tovaru na odmietnutie vrátenia nestačí. Spotrebitelia by preto mali poznať svoje práva a v prípade pochybností si od obchodníka vyžiadať konkrétne zdôvodnenie,“ uzatvára Eduarda Hekšová.