Nevhodný darček? Nie je problém

Nevhodná veľkosť lyžiarok, neobľúbená farba svetra, dva rovnaké darčeky pod stromčekom – týchto situácií sa týka celý rad otázok, s ktorými sa na dTest spotrebitelia po Vianociach obracajú. Ako s nevhodnými darčekmi naložiť?

14 dní na rozmyslenie len na e-shope

Pokiaľ bol darček objednaný cez e-shop alebo iným diaľkovým spôsobom (napríklad cez telefón), či mimo prevádzky (spravidla stánkový alebo podomový predaj), má kupujúci zo zákona právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Pre odstúpenie postačí predávajúcemu jasne písomne oznámiť zhruba toto:

„Odstupujem od zmluvy v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ku ktorému došlo dňa XX a žiadam o vrátenie kúpnej ceny, vrátane dopravného, na účet číslo YY; číslo dokladu ZZ.“

„Je potrebné myslieť na to, že právo na vrátenie tovaru alebo jeho reklamáciu má predovšetkým samotný kupujúci, preto ak spotrebiteľ s darčekom nie je spokojný, mal by sa obrátiť najprv na darcu a požiadať ho o súčinnosť,“ upozorňuje Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest. Darca môže vrátenie vybaviť kompletne za obdarovaného, prípadne aspoň informovať predajcu o odstúpení od zmluvy a obdarovaného poveriť zaslaním tovaru späť. V mnohých prípadoch môže spotrebiteľ vrátenie vybaviť aj v kamennom obchode predávajúceho.

Niektorí predajcovia umožňujú na svojom webe odstúpiť od zmluvy tlačidlom, poprípade by mal spotrebiteľ na webe nájsť aspoň vhodný formulár. Na vrátenie tovaru má potom ďalších 14 dní od odstúpenia. Rovnakú lehotu má aj predávajúci na vrátenie peňazí. Obchodník musí vrátiť kúpnu cenu a aj základné poštovné za dodanie tovaru.

Právo na odstúpenie sa vzťahuje aj na rozbalený či vyskúšaný tovar. Pokiaľ bol tovar použitý viac, ako bolo nutné na vyskúšanie alebo zoznámenie sa s jeho vlastnosťami a zároveň sa týmto zaobchádzaním znížila jeho hodnota, môže podnikateľ požadovať zodpovedajúcu náhradu.

Zakúpené online, včas uplatnené, ale na odstúpenie to nie je, jasný pane

Ani pri nákupoch na diaľku nemusí spotrebiteľ s odstúpením od zmluvy vždy uspieť. Zákon tieto prípady výslovne vymenúva. Odstúpenie od zmluvy tak nie je možné uplatniť napríklad pri tovare, ktorý bol vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo pri tovare vyrobenom na mieru (gravírované šperky, či potlač trička), pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov (niektoré druhy kozmetiky, erotické pomôcky), alebo pri tovare ako sú zvukové, obrazové, audiovizuálne záznamy alebo softvéry v ochrannom obale, ktoré boli po dodaní porušené (DVD, Blu-Ray, LP platne).

V kamenných obchodoch záleží na dobrej vôli

Pri darčekoch kúpených v kamenných prevádzkach zákon všeobecné právo na vrátenie bez dôvodu nepozná. Vrátenie alebo výmena tovaru je tu čisto otázkou obchodnej politiky predajcu – ten môže ponúknuť výmenu za iný tovar, darčekový poukaz alebo vrátenie peňazí, ale tiež nemusí ponúknuť nič. Ak však pred Vianocami láka predávajúci na možnosť bezstarostného vrátenia tovaru po vianočných sviatkoch, napríklad prostredníctvom bannerov v predajni, poprípade túto možnosť uvádza na účtenke priloženej k nákupu, je ponukou viazaný.

Obchodníci taktiež často predlžujú lehotu na výmenu darčekov až do januára, niekedy aj o niekoľko týždňov. V týchto prípadoch by si spotrebiteľ mal dať pozor na špecifické podmienky, ktoré si obchodníci môžu stanoviť v podstate ľubovoľne. Typickým pravidlom je možnosť obyčajnej výmeny tovaru, nie vrátenie peňazí, prípadne vrátenie čiastky vo forme poukazu uplatniteľného na ďalší nákup.

„Ak si spotrebiteľ nie je istý, ako v konkrétnom prípade postupovať, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu,“ uzatvára Eduarda Hekšová. Vianočný darček, ktorý sa netrafil, tak nemusí znamenať zbytočnú stratu peňazí. Stačí poznať svoje práva a strážiť si lehoty.

Na čo nezabudnúť

• Zistiť, kde bol darček kúpený a akým spôsobom (e-shop alebo kamenný obchod).
• Požiadať darcu o doklad, prípadne súčinnosť s vrátením alebo výmenou.
• Pri nákupe na diaľku včas odstúpiť od zmluvy ideálne písomne e-mailom alebo pomocou formulára. Uschovať si dôkaz o odoslaní.
• Tovar odosielaný poštou, bezpečne zabaliť.
• Starostlivo si uložiť komunikáciu s obchodníkom.